Reception and Customer Experience Specialist - ARC Monterrey
Lincoln Electric es el líder mundial en la ingeniería, diseño y fabricación de soluciones avanzadas de soldadura por arco, sistemas automatizados de ensamblaje, unión y corte, equipos de corte por plasma y oxicorte, y tiene una posición global líder en aleaciones de soldadura fuerte y blanda. Lincoln es reconocido como el Experto en Soldadura™ por su liderazgo en ciencias de los materiales, desarrollo de software, ingeniería de automatización y experiencia en aplicaciones, lo que mejora las capacidades de fabricación de los clientes para ayudarlos a construir un mundo mejor. Con sede en Cleveland, Ohio, Lincoln Electric es una empresa pública valorada en 4,2 mil millones de dólares (NASDAQ:LECO), con más de 12,000 empleados en todo el mundo, operando en 71 ubicaciones de fabricación e integración de sistemas de automatización en 21 países, y mantiene una red mundial de distribuidores y oficinas de ventas que atienden a clientes en más de 160 países.
Ubicación: Monterrey
Estado de empleo: Salario - Jornada Completa
Función: Marketing
Rango salarial: ($217.310,36 - $325.965,53)
ID de solicitud: 28339
Descripción General del Rol
El/La Coordinador(a) de Atención y Operaciones será responsable de asegurar una experiencia excepcional para todos los visitantes del ARC Monterrey, garantizando una ejecución impecable de procesos administrativos, operativos y logísticos. Este rol combina servicio al cliente, administración de instalaciones y soporte a eventos, contribuyendo directamente a la imagen profesional del ARC y al fortalecimiento de relaciones comerciales.
1. Recepción y Atención al Cliente
- Recibir y orientar a visitantes, técnicos y proveedores.
- Gestionar llamadas, correos electrónicos y canalización de solicitudes.
- Controlar accesos y mantener registros de entrada y salida conforme a protocolos.
- Coordinar la logística de salas y reuniones, asegurando disponibilidad y orden.
2. Administración Operativa y Seguridad
- Gestionar inventarios y requisiciones internas, incluyendo generación de solped para artículos de oficina.
- Dar seguimiento con logística a la entrada y salida de equipos.
- Proveer y revisar EPP, incluyendo video obligatorio para ingreso al ARC.
- Solicitar y coordinar servicios de mantenimiento preventivo.
- Controlar y dar seguimiento a proveedores externos (fumigación, residuos, extintores, etc.).
- Elaborar reportes relacionados con métricas de sustentabilidad.
3. Coordinación de Eventos Internos
- Apoyar en la planeación y ejecución de eventos corporativos.
- Realizar reservación de espacios y coordinación de recursos necesarios.
- Elaborar cronogramas, listas de asistencia y documentación del evento.
- Gestionar la comunicación interna y apoyo fotográfico cuando sea requerido.
4. Gestión de Catering
- Solicitar y coordinar servicios de alimentos y bebidas para reuniones y eventos.
- Supervisar el montaje, entrega y presentación del servicio.
- Asegurar estándares de higiene, calidad y tiempos de entrega.
5. Administración de Tienda de Artículos Promocionales (Red Zona)
- Control y actualización de inventarios de productos promocionales.
- Atender solicitudes de compra internas y externas.
- Coordinar pedidos y reposiciones con áreas correspondientes.
- Brindar apoyo en campañas y eventos promocionales.
6. Soporte a la Experiencia del Cliente Interno
- Garantizar una experiencia positiva a colaboradores y visitantes.
- Supervisar imagen, orden y limpieza de áreas comunes bajo el programa 5S.
- Reportar desviaciones y proponer mejoras de ambiente y servicio.
Perfil Requerido
Formación Académica
- Bachillerato concluido; preferente carrera técnica o profesional en Administración, Hospitalidad, Comunicación, o afines.
Experiencia
- 1 añoo en roles de atención al cliente, recepción, coordinación administrativa u operaciones.
- Experiencia manejando proveedores y logística de eventos (deseable).
Habilidades y Competencias
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para coordinar actividades simultáneas.
- Proactividad y resolución de problemas.
- Manejo intermedio de herramientas de Office.
Lincoln Electric es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la promoción de la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes, sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas, incluidas, entre otras, la lactancia), orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano, discapacidad, información genética y cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local.