Analista de Assistência Técnica Pleno
A Lincoln Electric é líder mundial em engenharia, design e fabricação de soluções avançadas de soldagem por arco, sistemas automatizados de união, montagem e corte, equipamentos de corte a plasma e oxicorte, e possui uma posição global de destaque em ligas de brasagem e soldagem. A Lincoln é reconhecida como o Especialista em Soldagem™ por sua liderança em ciência dos materiais, desenvolvimento de software, engenharia de automação e expertise em aplicações, o que melhora as capacidades de fabricação dos clientes para ajudá-los a construir um mundo melhor. Com sede em Cleveland, Ohio, a Lincoln Electric é uma empresa pública avaliada em 4,2 bilhões de dólares (NASDAQ:LECO), com mais de 12.000 funcionários ao redor do mundo, operando em 71 locais de fabricação e integração de sistemas de automação em 21 países, e mantém uma rede mundial de distribuidores e escritórios de vendas atendendo a clientes em mais de 160 países.
Localização: Guarulhos
Status de emprego: Salário - Jornada Completa
Função: Customer Experience
ID da requisição: 26868
Responsabilidades do trabalho
Auxiliar a coordenação e gerência nas rotinas administrativas do departamento técnico, dando ênfase nos controles e índices da Assistência Técnica.
• Cumprir as instruções de trabalho de acordo com o SGI.
• Descartar resíduos de acordo com a coleta seletiva.
• Conhecer os pontos de risco de emergência dos equipamentos e acionamentos de alarme.
• Utilizar os EPIs conforme normas de segurança.
• Manter organizado os setores de trabalho e áreas comuns.
• Assegurar que as atividades sejam realizadas de maneira segura.
• Colaborar com o bom funcionamento dos equipamentos e requisitar manutenções.
• Cumprir as políticas de ética, qualidade, segurança, saúde e meio ambiente da empresa.
Atividades do Cargo:
1. Auxiliar a equipe técnica em questões relativas a peças e equipamentos.
2. Propor estoque de peças para equipamentos em garantia.
3. Dar suporte técnico às áreas de vendas internas e externas.
4. Organizar e ministrar treinamentos teóricos e práticos na LEB (somente garantia e Service Navigator).
5. Apoiar treinamentos volantes com o coordenador de assistência técnica.
6. Atender casos de garantia e avaliar padrões repetitivos (recall).
7. Estabelecer métricas mensais de atendimento em garantia e analisar correções com o coordenador.
8. Manter contato com Matriz e subsidiárias para agilizar respostas aos CALs.
9. Atender SAC (e-mail e telefone) e controlar a planilha SAC.
10. Calcular mão de obra de garantias atendidas pelos CALs.
11. Auxiliar o Centro Técnico em amostras, demonstrações e controle de formulários/planilhas.
12. Apoiar o coordenador na obtenção de dados para cálculo de custos mensais.
13. Desenvolver procedimentos para processos internos.
14. Requisitar entregas técnicas aos CALs com aprovação do coordenador.
15. Manter documentação e situação dos CALs atualizadas.
16. Auxiliar na regularização da documentação interna do departamento.
Requisitos do trabalho
Formação Mínima:
Ensino técnico completo ou Superior em curso em Engenharia.
Formação Complementar:
Inglês, Espanhol e conhecimento em MS Excel serão diferenciais.
Experiência:
Experiência mínima de 3 anos na área de Assistência Técnica com foco em controles e análise de dados.
A Lincoln Electric é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em promover a igualdade de oportunidades de emprego para os candidatos, independentemente de sua raça, cor, origem nacional, religião, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas, incluindo, mas não se limitando à amamentação), orientação sexual, identidade de gênero, idade, status de veterano, deficiência, informações genéticas e qualquer outra categoria protegida pela lei federal, estadual ou local.