Customer Care Manager
Location: Guarulhos
Function: Sales
Responsabilidades do trabalho
- Gerenciar e orientar o Departamento de Vendas Internas, Exportação, MasterData/FCPA, Assistência Técnica, Planejamento de Produção, Expedição em suas atividades;
- Atender Clientes, Gerentes; Supervisores de Vendas e Representantes de Vendas;
- Validar e aprovar relatório quinzenal para pagamentos de comissões sobre vendas para representantes;
- Elaborar e/ou analisar relatórios das Vendas;
- Elaborar/e/ou analisar reports e apresentação do andamento do Departamento;
- Acompanhamento junto a time do follow-up de pedidos;
- Acompanhamento do atendimento a revendas, distribuidores e consumidores final;
- Suporte aos Gerentes;
- Responsável por acompanhar semanalmente o faturamento, a fim de garantir que a meta seja atingida diante de ter os pedidos em carteira;
- Acompanhar junto ao Coordenador da Assistência que todas a as garantias estão sendo atendidas e que o plano desenvolvido para o ano esteja caminhando;
- Acompanhar junto ao Coordenador da Expedição que todos os pedidos estão sendo expedidos conforme procedimento;
- Responsável por manter o bom andamento do Depto;
- Treinar e orientar time de Customer Care para garantir ótimo atendimento ao cliente;
- Planejar e gerenciar estrategicamente os serviços de logística, armazém/depósito, transporte e atendimento ao cliente;
- Liderar o planejamento e controle de produção.
- Dirigir, otimizar e coordenar o ciclo completo de pedidos;
- Monitorar qualidade, quantidade, níveis de estoque, prazos de entrega, custos de transporte e eficiência;
- Garantir a organização do armazém, catalogar mercadorias, planejar rotas e processar remessas;
- Resolver quaisquer problemas ou reclamações eventuais;
- Supervisionar, preparar e treinar a força de trabalho do armazém/depósito;
- Atingir metas de custo, produtividade, precisão e pontualidade;
- Manter métricas e analisar dados para avaliar o desempenho e implementar melhorias;
- Capacidade de liderança: lidar com pessoas de diferentes funções e áreas e levá-las, por exemplo, a bater metas precisa de um senso de equipe e capacidade para liderar. Habilidades interpessoais também são importantes para melhores relações no trabalho, a fim de poder contar com as pessoas quando precisa.
- Visão estratégica: ver e trabalhar os aspectos positivos e negativos da realidade do empreendimento e ter planejamento estratégico é fundamental para as melhores decisões logísticas. Conhecimento gerencial e operacional: ambos os saberes são importantes.
Requisitos do trabalho
Formação Mínima
- Superior completo em Administração ou correlatas.
Formação Complementar
- Inglês e espanhol;
- Conhecimento ERP (SAP);
- Excel avançado.
Experiência
- 5 anos em cargos de gerência ou liderança dirigindo equipes de trabalho, gestão de pessoal.
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