ITSM Platform Administrator
A Lincoln Electric é uma empresa líder em tecnologia e equipamentos industriais de alta performance, ajudando clientes a fabricar e manter equipamentos e infraestruturas essenciais.
Nossas soluções inovadoras elevam qualidade e produtividade em diversos processos — incluindo soldagem, corte, brasagem, usinagem, automação de processos e manutenção em campo.
A empresa utiliza tecnologias proprietárias e expertise em ciência dos materiais, eletrônica de potência, automação e softwares inteligentes para ajudar nossos clientes a construir melhor e fortalecer a resiliência de suas operações. Com sede em Cleveland, Ohio, a Lincoln Electric é o “Linc” essencial que mantém a economia em movimento. Operamos 71 unidades de manufatura e automação em 20 países, atendendo clientes em mais de 160 países. Para saber mais sobre produtos e serviços, visite: https://www.lincolnelectric.com
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ID da requisição: 28768
Responsabilidades do trabalho
- The primary responsibility is to design, configure, and maintain the ITSM platform according to business needs
- Plan and implement system upgrades ensuring compatibility of existing configuration and customizations
- Manage user access, roles, and permissions within the platform
- Implement and manage integrations with other IT systems and third-party applications
- Manage REST/SOAP API integrations, ensuring secure and efficient data exchanges
- Monitor system performance and troubleshoot issues
- Create and customize workflows for incidents, requests, problem management, change management, and service catalog processes
- Design and implement forms, templates, and business rules within the platform
- Leverage automation capabilities to streamline repetitive tasks and optimize service delivery.
- Develop and maintain dashboards and reports to track key performance indicators (KPIs) related to ITSM processes
- Ensure data integrity by managing data imports, exports, and transformations
- Identify opportunities for process improvement and automation within the ITSM framework
- Provide support for ITSM users on how to effectively use the platform
- Document the configuration of the ITSM environment
Requisitos do trabalho
- Technical Expertise: 3 years of in-depth experience administering the Ivanti Neurons platform
- ITSM Best Practices: Understanding of ITIL framework and ITSM processes.
- Automation Skills: Experience with workflow automation tools and concepts.
- Strong written and oral communication skills with ability to clearly communicate to external and internal stakeholders regarding support operations and new/enhanced services. Ability to adapt communication style to diverse audiences within the Lincoln Electric leadership teams.
- Strong time management skills that include the ability to multi-task, organize workflow, prioritize tasks and manage a changing workload.
A Lincoln Electric é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em promover a igualdade de oportunidades de emprego para os candidatos, independentemente de sua raça, cor, origem nacional, religião, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas, incluindo, mas não se limitando à amamentação), orientação sexual, identidade de gênero, idade, status de veterano, deficiência, informações genéticas e qualquer outra categoria protegida pela lei federal, estadual ou local.