Assistente de Customer Care
A Lincoln Electric é uma empresa líder em tecnologia e equipamentos industriais de alta performance, ajudando clientes a fabricar e manter equipamentos e infraestruturas essenciais.
Nossas soluções inovadoras elevam qualidade e produtividade em diversos processos — incluindo soldagem, corte, brasagem, usinagem, automação de processos e manutenção em campo.
A empresa utiliza tecnologias proprietárias e expertise em ciência dos materiais, eletrônica de potência, automação e softwares inteligentes para ajudar nossos clientes a construir melhor e fortalecer a resiliência de suas operações. Com sede em Cleveland, Ohio, a Lincoln Electric é o “Linc” essencial que mantém a economia em movimento. Operamos 71 unidades de manufatura e automação em 20 países, atendendo clientes em mais de 160 países. Para saber mais sobre produtos e serviços, visite: https://www.lincolnelectric.com
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ID da requisição: 29864
Assistente de Customer Care
📍 Recife, Pernambuco (Presencial)
Sobre a posição
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para atuar no suporte aos processos comerciais, garantindo a correta gestão dos pedidos de vendas, atendimento aos clientes e suporte à equipe de vendas. Essa posição será responsável pelo acompanhamento de todo o ciclo do pedido, desde o recebimento até a entrega ao cliente, contribuindo para a excelência da experiência do cliente.
Reporta para: Coordenador(a) de Customer Care
Principais responsabilidades
- Atender clientes, representantes comerciais e vendedores, contribuindo para a conclusão das vendas;
- Receber e analisar pedidos enviados por e-mail ou portal do cliente, verificando sua conformidade com as condições comerciais vigentes;
- Conferir informações cadastrais e apoiar processos de cadastro e atualização de clientes;
- Registrar pedidos no sistema SAP e garantir o fluxo adequado para atendimento pelo Centro de Distribuição;
- Monitorar pedidos bloqueados por crédito ou estoque, identificando causas e apoiando na resolução para liberação;
- Acompanhar todo o processo de venda até a entrega do produto ao cliente;
- Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos indicadores de atendimento;
- Registrar informações de cotações, negociações e pedidos nos sistemas da empresa;
- Manter comunicação constante com as áreas envolvidas para assegurar um atendimento eficiente e de qualidade.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência
- Experiência prévia nas áreas de Customer Service, Atendimento ao Cliente, Comercial ou Vendas.
Conhecimentos
- Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
- Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.
Competências desejadas
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica;
- Foco no cliente;
- Proatividade e senso de urgência;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Local de Trabalho
📍 Recife, Pernambuco
A Lincoln Electric é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em promover a igualdade de oportunidades de emprego para os candidatos, independentemente de sua raça, cor, origem nacional, religião, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas, incluindo, mas não se limitando à amamentação), orientação sexual, identidade de gênero, idade, status de veterano, deficiência, informações genéticas e qualquer outra categoria protegida pela lei federal, estadual ou local.