Customer Care Assistant
Lincoln Electric is a high-performance industrial machinery and technology leader who helps customers manufacture and maintain vital equipment and infrastructure. Lincoln Electric’s innovative solutions enable higher quality and productivity across a variety of processes including welding, cutting, brazing, machining, process automation, and field repair. The Company leverages proprietary technologies and expertise in materials science, power electronics, automation, and intelligent software to help customers build better and achieve resilience in their operations. Headquartered in Cleveland, Ohio, Lincoln Electric is the essential ‘Linc’ that keeps the economy running. The Company operates 71 manufacturing and automation facilities across 20 countries and serves customers in over 160 countries. For more information about Lincoln Electric and its products and services, visit the Company’s website at https://www.lincolnelectric.com.
Location: Kestra
Req ID: 29864
Assistente de Customer Care
📍 Recife, Pernambuco (Presencial)
Sobre a posição
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para atuar no suporte aos processos comerciais, garantindo a correta gestão dos pedidos de vendas, atendimento aos clientes e suporte à equipe de vendas. Essa posição será responsável pelo acompanhamento de todo o ciclo do pedido, desde o recebimento até a entrega ao cliente, contribuindo para a excelência da experiência do cliente.
Reporta para: Coordenador(a) de Customer Care
Principais responsabilidades
- Atender clientes, representantes comerciais e vendedores, contribuindo para a conclusão das vendas;
- Receber e analisar pedidos enviados por e-mail ou portal do cliente, verificando sua conformidade com as condições comerciais vigentes;
- Conferir informações cadastrais e apoiar processos de cadastro e atualização de clientes;
- Registrar pedidos no sistema SAP e garantir o fluxo adequado para atendimento pelo Centro de Distribuição;
- Monitorar pedidos bloqueados por crédito ou estoque, identificando causas e apoiando na resolução para liberação;
- Acompanhar todo o processo de venda até a entrega do produto ao cliente;
- Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos indicadores de atendimento;
- Registrar informações de cotações, negociações e pedidos nos sistemas da empresa;
- Manter comunicação constante com as áreas envolvidas para assegurar um atendimento eficiente e de qualidade.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência
- Experiência prévia nas áreas de Customer Service, Atendimento ao Cliente, Comercial ou Vendas.
Conhecimentos
- Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
- Conhecimento em Excel será considerado um diferencial.
Competências desejadas
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica;
- Foco no cliente;
- Proatividade e senso de urgência;
- Facilidade para trabalhar em equipe.
Local de Trabalho
📍 Recife, Pernambuco
Lincoln Electric is an Equal Opportunity Employer. We are committed to promoting equal employment opportunity for applicants, without regard to their race, color, national origin, religion, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions, including, but not limited to, lactation), sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, and any other category protected by federal, state, or local law.
Job Segment:
ERP, SAP, Machinist, Welding, Technology, Manufacturing