Spécialiste service client
Lincoln Electric est leader mondial en ingénierie, conception et fabrication de solutions avancées de soudage à l'arc, de systèmes automatisés d'assemblage et de coupage, d'équipements de coupage plasma et oxycoupage, et occupe une position de leader sur le marché des alliages de brasage. Lincoln est reconnu comme "the Welding Expert™" pour son expertise de pointe en science des matériaux, en développement de logiciels, en ingénierie d'automatisation et en applications, faisant progresser les capacités de fabrication des clients pour les aider à construire un monde meilleur. Basé à Cleveland, dans l'Ohio, Lincoln Electric est une société cotée en bourse de 4,2 milliards de dollars (NASDAQ : LECO), qui compte plus de 12 000 employés dans le monde, opèrant sur plus de 71 sites de fabrication et d'intégration dans 21 pays et qui dispose d'un réseau de distributeurs et de bureaux commerciaux dans plus de 160 pays.
Localisation : Le Grand Quevilly
Statut de l'emploi : Horaire à temps plein
Fonction : Customer Experience
Type de contrat : CDD 6 mois
Classification : GROUPE D CLASSE 8
ID de la réquisition : 26414
Responsabilités du poste
Mission : Traiter les commandes, les réclamations, les demandes des clients et en assurer le suivi afin d’assurer une qualité de Service Client optimal. Agir en tant qu’intermédiaire entre les clients, la force de vente, les Demand Planners, la logistique et le service recouvrement.
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Saisir, traiter, analyser et assurer le suivi des commandes et du carnet de commandes, y compris les commandes automatisées (EDI et WEB) dans le cadre de la zone de responsabilité définie par le manager.
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Communiquer sur demande les conditions tarifaires standard, garantir l’exactitude des chiffres de ventes et fournir les informations sur la disponibilité des produits, à la fois aux clients internes et externes.
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Traiter, analyser et suivre les demandes des clients (livraisons, disponibilités…) de manière rapide et qualitative selon les directives de la hiérarchie et les procédures de la société.
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Enregistrer, analyser, traiter et résoudre les réclamations et litiges clients (retours clients, avoir prix...) selon les directives de la hiérarchie et les procédures de la société.
Exigences du poste
Diplômes : Bac + 2 en administration des ventes, commerciale
Expérience professionnelle :
Savoir-faire technique :
Axé sur les résultats et proactif.
Capacité d’interagir avec les clients de manière professionnelle
Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
Compréhension du processus de vente et de la chaine logistique
Compréhension des politiques et procédures de l’entreprise
Capacité à évoluer dans un environnement international.
Compétences/Aptitudes complémentaires :
-Anglais: lu et écrit et parlé
-Bonne connaissance de SAP
Rémunération
Rémunération sur 13 mois selon profil et expérience
Ticket Restaurant
Mutuelle d’entreprise avantageuse
Indemnité transport selon barème interne
RTT
Horaires variables
Lincoln Electric est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les candidats, sans distinction de nationalité, de couleur, d'origine, de religion, de sexe (y compris concernant la grossesse, l'accouchement ou toutes conditions médicales connexes, y compris, mais sans s'y limiter, l'allaitement), d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'âge, de statut d'ancien combattant, de handicap, d'informations génétiques et de toute autre catégorie protégée par la loi.