Reception and Customer Experience Specialist - ARC Monterrey
Lincoln Electric is the world leader in the engineering, design, and manufacturing of advanced arc welding solutions, automated joining, assembly and cutting systems, plasma and oxy-fuel cutting equipment, and has a leading global position in brazing and soldering alloys. Lincoln is recognized as the Welding Expert™ for its leading materials science, software development, automation engineering, and application expertise, which advance customers' fabrication capabilities to help them build a better world. Headquartered in Cleveland, Ohio, Lincoln Electric is a $4.2B publicly traded company (NASDAQ:LECO) with over 12,000 employees around the world, with operations in 71 manufacturing and automation system integration locations across 21 countries and maintains a worldwide network of distributors and sales offices serving customers in over 160 countries.
Location: Monterrey
Employment Status: Salary Full-Time
Function: Marketing
Pay Range: ($217.310,36 - $325.965,53)
Req ID: 28339
Job Responsibilities
Descripción General del Rol
El/La Coordinador(a) de Atención y Operaciones será responsable de asegurar una experiencia excepcional para todos los visitantes del ARC Monterrey, garantizando una ejecución impecable de procesos administrativos, operativos y logísticos. Este rol combina servicio al cliente, administración de instalaciones y soporte a eventos, contribuyendo directamente a la imagen profesional del ARC y al fortalecimiento de relaciones comerciales.
1. Recepción y Atención al Cliente
- Recibir y orientar a visitantes, técnicos y proveedores.
- Gestionar llamadas, correos electrónicos y canalización de solicitudes.
- Controlar accesos y mantener registros de entrada y salida conforme a protocolos.
- Coordinar la logística de salas y reuniones, asegurando disponibilidad y orden.
2. Administración Operativa y Seguridad
- Gestionar inventarios y requisiciones internas, incluyendo generación de solped para artículos de oficina.
- Dar seguimiento con logística a la entrada y salida de equipos.
- Proveer y revisar EPP, incluyendo video obligatorio para ingreso al ARC.
- Solicitar y coordinar servicios de mantenimiento preventivo.
- Controlar y dar seguimiento a proveedores externos (fumigación, residuos, extintores, etc.).
- Elaborar reportes relacionados con métricas de sustentabilidad.
3. Coordinación de Eventos Internos
- Apoyar en la planeación y ejecución de eventos corporativos.
- Realizar reservación de espacios y coordinación de recursos necesarios.
- Elaborar cronogramas, listas de asistencia y documentación del evento.
- Gestionar la comunicación interna y apoyo fotográfico cuando sea requerido.
4. Gestión de Catering
- Solicitar y coordinar servicios de alimentos y bebidas para reuniones y eventos.
- Supervisar el montaje, entrega y presentación del servicio.
- Asegurar estándares de higiene, calidad y tiempos de entrega.
5. Administración de Tienda de Artículos Promocionales (Red Zona)
- Control y actualización de inventarios de productos promocionales.
- Atender solicitudes de compra internas y externas.
- Coordinar pedidos y reposiciones con áreas correspondientes.
- Brindar apoyo en campañas y eventos promocionales.
6. Soporte a la Experiencia del Cliente Interno
- Garantizar una experiencia positiva a colaboradores y visitantes.
- Supervisar imagen, orden y limpieza de áreas comunes bajo el programa 5S.
- Reportar desviaciones y proponer mejoras de ambiente y servicio.
Perfil Requerido
Formación Académica
- Bachillerato concluido; preferente carrera técnica o profesional en Administración, Hospitalidad, Comunicación, o afines.
Experiencia
- 1 añoo en roles de atención al cliente, recepción, coordinación administrativa u operaciones.
- Experiencia manejando proveedores y logística de eventos (deseable).
Habilidades y Competencias
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para coordinar actividades simultáneas.
- Proactividad y resolución de problemas.
- Manejo intermedio de herramientas de Office.
Lincoln Electric is an Equal Opportunity Employer. We are committed to promoting equal employment opportunity for applicants, without regard to their race, color, national origin, religion, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions, including, but not limited to, lactation), sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, and any other category protected by federal, state, or local law.
Job Segment:
Welding, Fabrication, Receptionist, Manufacturing, Administrative